TIỆN ÍCH LƯU TRÚ
- Thức uống chào mừng.
- Buffet sáng hàng ngày.
- Trà, cà phê, nước suối trong phòng.
- Hồ bơi ngoài trời.
- Bãi đậu xe tại khách sạn.
CHÍNH SÁCH TRẺ EM
- Miễn phí tối đa 01 trẻ em dưới 6 tuổi khi sử dụng chung giường với người lớn.
- Trẻ em từ 06 đến dưới 12 tuổi: phụ thu 350.000 VNĐ/Trẻ/Đêm. Trẻ thứ hai bắt buộc phải kê giường phụ.
- Trẻ em từ 12 tuổi trở lên được tính như người lớn và phải kê giường phụ theo quy định của Khách sạn LaChateau.
QUY ĐỊNH NHẬN & TRẢ PHÒNG
- Giờ nhận phòng chính thức sau 15:00, giờ trả phòng chính thức trước 11:00.
- Nhận phòng sớm có thể được sắp xếp tùy vào tình trạng phòng trống và thu phí theo quy định:
- Phụ thu 50% giá phòng khi nhận phòng sớm sau 06:00.
- Phụ thu 100% giá phòng khi nhận phòng sớm trước 06:00.
- Trả phòng trễ có thể được sắp xếp tùy vào tình trạng phòng trống và thu phí theo quy định:
- Phụ thu 50% giá phòng khi trả phòng trễ trước 18:00.
- Phụ thu 100% giá phòng khi trả phòng trễ sau 18:00.
- Vui lòng xuất trình giấy tờ tùy thân hợp lệ, như Căn cước công dân, hoặc Hộ chiếu kèm theo Thẻ thường trú/Thị thực xuất nhập cảnh còn hiệu lực, tại Quầy Lễ Tân khi đăng ký nhận phòng.
- Tất cả khách lưu trú trong phòng cần được đăng ký tại Quầy Lễ Tân. Quý Khách vui lòng lưu trú theo đúng danh sách và tại số phòng đã đăng ký. Nếu có nhu cầu chuyển phòng, xin vui lòng liên hệ Lễ Tân để được hỗ trợ.
CHÍNH SÁCH THANH TOÁN
- Quý Khách vui lòng thanh toán 100% giá trị đặt phòng ngay khi xác nhận đặt phòng.
- Quý Khách chịu trách nhiệm thanh toán toàn bộ giá trị những phòng đã cam kết, bao gồm phí dịch vụ và thuế giá trị gia tăng.
- Đơn vị tiền tệ được chấp nhận là Việt Nam Đồng (VND).
CHÍNH SÁCH HOÀN HỦY
- Hủy trước từ 14 ngày trở lên trước ngày nhận phòng: Không tính phí.
- Hủy trong vòng 07 - 14 ngày trước ngày nhận phòng: Phí hủy 50% tổng giá trị đặt phòng.
- Hủy trong vòng 03 - 07 ngày trước ngày nhận phòng: Phí hủy 70% tổng giá trị đặt phòng.
- Hủy trong vòng 72 giờ trước ngày đến hoặc không đến nhận phòng: Phí hủy 100% tổng giá trị đặt phòng.
NỘI QUY KHÁCH SẠN
- Trong phòng có trang bị két sắt để lưu giữ tiền mặt và đồ vật giá trị. Quý Khách cũng có thể gửi các vật dụng quý giá vào két sắt tại Quầy Lễ Tân. Quý Khách vui lòng khóa cửa cẩn thận trước khi đi ngủ hoặc rời khỏi phòng. Ban Quản lý sẽ không chịu trách nhiệm dưới bất kỳ hình thức nào, đối với việc mất mát hoặc hư hỏng tài sản cá nhân của Quý Khách trong phòng hoặc tại các khu vực khác trong khách sạn, vì bất kỳ nguyên nhân nào, bao gồm mất trộm.
- Vui lòng không treo đồ đạc tại ban công để đảm bảo mỹ quan chung của khách sạn.
- Quý Khách vui lòng không mang vào khách sạn các hạng mục sau:
- Động vật, chim thú.
- Vũ khí, chất độc hại, chất dễ cháy nổ hoặc các vật có thể gây nguy hiểm đến tính mạng con người và tài sản.
- Ma túy và các loại hàng hóa bị pháp luật nghiêm cấm.
- Các vật thể có mùi hôi, thực phẩm nặng mùi hoặc dễ vấy bẩn (như sầu riêng, măng cụt,…). Quý Khách có thể gửi thực phẩm tại kho hành lý.
- Quý Khách vui lòng đối chiếu kiểm tra trang thiết bị trong phòng ngay khi nhận phòng.
- Không di dời các vật dụng trong phòng sang các phòng hoặc khu vực khác trong khách sạn.
- Trong trường hợp có hư hỏng hoặc mất mát trang thiết bị, Quý Khách vui lòng bồi thường theo quy định tại mục “Bảng Giá Đền Bù”. Đối với các thiết bị, vật dụng không có trong “Bảng Giá Đền Bù”, chi phí bồi thường sẽ được xác định dựa trên giá thị trường của sản phẩm mới cùng loại hoặc chi phí sửa chữa (bao gồm vật tư và nhân công).
- Để đảm bảo an ninh và an toàn cho khách lưu trú, những người không đăng ký lưu trú sẽ không được ở lại trong phòng khách sạn. Nếu Quý Khách có khách đến thăm, vui lòng thông báo với Lễ Tân để được hỗ trợ sắp xếp khu vực đón tiếp. Khách đến thăm không được lưu lại khách sạn trong khoảng thời gian từ 20:00 đến 06:00.
- Tất cả các phòng đều là khu vực không khói thuốc. Trong trường hợp có dấu hiệu hút thuốc trong khách sạn, Quý Khách vui lòng trả phí 10.000.000 VNĐ cho mỗi lần xử lý khử mùi.
- Vui lòng không đốt pháo hoa, nấu nướng hoặc ủi đồ trong phòng.
- Quý Khách vui lòng sử dụng các thiết bị ở mức âm lượng vừa phải và hạn chế gây tiếng ồn trong khung giờ yên tĩnh từ 20:00 đến 06:00.
- Không tụ tập ăn uống, vui chơi gây ồn ào trong phòng nghỉ, hành lang và các khu vực công cộng khác, gây ảnh hưởng đến không gian nghỉ ngơi của khách lưu trú khác.
- Để đảm bảo an toàn và an ninh, LaChateau có quyền từ chối phục vụ hoặc mời ra khỏi khách sạn đối với các trường hợp sau:
- Cố ý lưu trú quá số lượng người cho phép.
- Gây mất trật tự hoặc quấy nhiễu khách lưu trú khác.
- Sử dụng ma túy, hoặc các chất gây nghiện trái phép.
- Mang bệnh truyền nhiễm.
- Phá hoại, làm hư hại hoặc gây ảnh hưởng đến danh tiếng, tài sản của khách lưu trú khác hoặc của khách sạn.
- Lưu trú tại khách sạn với mục đích bất hợp pháp.
- Đánh bạc, buôn lậu, mại dâm hoặc các hành vi trái đạo đức và pháp luật.
- Từ chối tuân thủ các quy định do Khách sạn LaChateau ban hành nhằm đảm bảo việc vận hành và quản lý chung.
Trong trường hợp vi phạm những nội quy này, ngoài các trách nhiệm đền bù đã được đề cập, Khách sạn LaChateau có quyền đơn phương chấm dứt hợp đồng thuê phòng mà không phải hoàn trả hoặc bồi thường bất kỳ khoản chi phí nào.
